社區網吧裏如何經營經驗談

[日期:2009-03-20 ] 來源:互聯網  作者:佚名

  “開網吧苦,開網吧累,又苦又累又賠錢!”許多中小單體網吧、小型連鎖加盟網吧業主都在呐喊,甚至某連鎖企業經營的高端網吧高層管理人員還曾表態,他們比不過同城的“夫妻老店”。許多網吧經營管理者都在叫苦不迭,看來新一輪的網吧“淘汰賽”近在眼前,“做大就能做強”的概念值得反思。或許,換個方式“做出特色”才是出路!

  筆者從2001年起從事網吧工作至今,從幾十台小網吧到三百台電腦的大型網吧,對社區網吧的經營有過親身體驗。提出以下發展“社區網吧”的幾點意見,與網吧界業內人士共同探討。

  鬧市區中心地帶即使房租貴、競爭大,但大大小小的網吧還擠如“蜂窩”,大型旗艦店、網絡交友會所、網絡咖啡館甚至是網吧旅館都已不再新鮮,如何在強大的“食人族”中分得一分“羹”,值得深思。筆者認為,打造一間有特色的“社區網吧”,在人口居住密集區立足的經營方式值得探索。

  發展社區網吧的優勢

  現今大中城市的居民小區占據總人口一半以上,這是網吧的巨大市場,而發展社區文化一直是政府發展城市的重點投資對象,所以在社區開展“社區網吧”具有諸多的優勢和條件。世界權威機構調查顯示,美國、日本、韓國等發達國家,十分重視發展“社區網吧”,它們將50%以上的網吧都建在居民區,向他們提供優質、全方位生活服務。這些經驗,中國網吧經營者可以借鑒。

  1、發展社區網吧,符合國家有關發展、管理網吧的政策,符合以人為本,服務基層的理念,會受到當地政府,特別是社區管委會的大力支持,“社區網吧”這一新型的多元化的服務實體,對建立穩定和諧社會,平安小區,發揮積極作用。

  2. 房租低廉,稅收較低。室內無需高檔裝修,有固定消費群體,運營成本得到降低,保證“社區網吧”健康發展。

  4、發揮“社區網吧”多元化服務功能的優勢,增加多項有償服務、商務活動,開辦便民店、發布家政服務信息,比原來單純開設網吧增加了不少純利潤。

  “社區網吧”選址

  顧名思義,“社區網吧”就是指開在社區(生活小區),服務於小區內或者周邊居民的網吧。

  1、符合法律規定,嚴格選址
  
  值得一提的是,根據《互聯網上網服務營業場所管理條例》第九條:中學、小學校園周圍200米範圍內和居民住宅樓(院)內不得設立互聯網上網服務營業場所。這一點,是設立“社區網吧”的前提,也是基本。
  
  因此,在進行網吧選址時應該嚴格注意不能違反相關法律規定,否則不能正常辦理網絡文化經營許可證;嚴格執行消防部門《消防安全檢查驗收標準》,2個消防通道、3層以上需安裝消防噴淋、裝修滿足消防要求等規定。
  
  開在社區的網吧選址要求是非常高的,稍有不甚就有可能達不到標準。消防部門還規定不得在居民住宅樓內改建網吧,那麽在社區的標準營業房就成了首選,當然,消防通道等設施健全的商住樓也是不錯的選擇,可以為日後的裝修省掉不少的資金和精力。

  2、選址在人流集中的居民活動區
  
  往往一個小區裏能符合開網吧場所標準的房子周圍,基本上也布滿了現成的生活設施,如便利店、幹洗店、玩具店、飯店等,也是小區內居民活動的主要場所,那麽人流也達到了一定的標準,這樣的地方開網吧,宣傳成本就大大降低了。
  
  再比如說小區規模比較大,所選的營業房靠近小區主大門,物業管理不是很“森嚴”(有一定的規範管理,但非小區居民也可以自由出入),這樣的地方就是再好不過了。有些高檔小區物業管理非常嚴格,非小區內登記的車輛不能隨意進入,這樣的小區是萬萬不能在裏麵開網吧的,人流量有限,而且居民身份地位比較高也比較有錢,家家有電腦,網速條件也非常好,這樣的地方開網吧是“必死無疑”的。

  “社區網吧”規模與形象定位

  1、規模定位要準確

  “社區網吧”的規模定位要求我們從實際出發,立足本社區為前提,絕不能盲目求大。社區“商圈”在一定的條件下已自然形成,不要指望單靠你的一個網吧帶動小區的人氣和商業氛圍。
  
  規模定位我們可以借鑒前幾年大型超市在居民小區開便宜店的經驗方式,針對小區居民的需求“對症下藥”,好比同樣一個品牌的超市和便利店,油鹽醬醋等生活用品居民會更樂於在小區內的“小店”購買,但彩電空調等“大件”即使分店裏有,顧客也不會樂意於就近買單的。所以在進行選址考察的時候,我們要對居民區的人口數量、居民平均文化程度、電腦普及程度、娛樂消費水平、居民日常消費習慣要做一個綜合評估,然後決定“社區網吧”的機器數量。

  2、形象定位要重視

  說到形象定位,我們有必要來分析一下“CI”識別係統在“社區網吧”導入的可行性。

  或許有人會“嗤之以鼻”,“CI”

  識別係統在目前大型連鎖網吧中的應用還隻能算是皮毛功夫,小小一個“社區網吧”用得著將這麽專業的概念引入嗎?

  簡單的VI(視覺識別)、MI(理念識別)在社區網吧的引入還是有一定的必要的。單就VI識別來說,“社區網吧”網吧的門麵廣告、室內裝修要建立在與小區文化、品位、消費能力相匹配的基礎上。
  
  發展成熟的小區,在政府部門及開發商、物業管理公司的合力下,逐漸形成了自己的一套“小區文化”,有的小區居委會會經常組織一些集體活動,文藝演出、社區交友、黑板報宣傳應有盡有,在這樣的小區裏開網吧,更要注重結合當地的人文環境,網吧的取名、統一色的製定、廣告牌製作都要與之和諧,不過分誇張更不能過於呆板、老套;經營理念方麵也要敢於創新,下文中會詳細加以分析。

  “社區網吧”服務內容及增值服務項目

  1、“社區網吧”首先要聯合社區管委會建立一個網站,使它成為聯係轄區內所有居民的樞紐,可以隨時發布本轄區內所有住戶的電費、水費、燃氣費、電話費的查詢。居民關注的警民聯防治安信息,各類政策法規、臨時停水停電的通知、預告。“社區網吧”可以接收這些企業單位的代收業務,並收取部分手續費。

  2、利用網吧的技術力量在社區開展電腦知識培訓班、電腦技能培訓班,讓所有居民學會上網,開展各項互聯網商務活動,可以開展對轄區內的所有私人電腦、電器的專業維修、網絡升級、病毒預防等有償服務。

  3、社區裏的退休職工,以及家庭主婦可以通過電腦上網進行網上看病、網上掛號、專家預約、網上購物、出門旅遊通過網上預訂機票、車票、賓館。

  4、“社區網吧”建立會員製,轄區所有居民均自然成為網吧會員製的會員,他們可以通過上網,進行網上炒股,使用網上銀行,並可開辦網上商店,老年人也可以通過上網閱讀中外名著,學習繪畫、書法,參與網上自修大學遠程教育,居民可以通過上網,進行網上法律、健康、心理谘詢。

  5、開展網上觀看各類在線電影,特別是觀看最新進口大片,這一活動深受廣大社區居民的歡迎。由於價格便宜(相當電影院票價的十分之一),可供選擇內容豐富,觀看時間掌控靈活,這種有償服務既豐富了社區居民的文化生活,經濟效益,一路看好。

  6、“社區網吧”可以通過社區建立的網站隨時在網站上公布所有居民的生活需求,孤寡老人、病人需要救助的信息,保姆需求信息,臨時工、鍾點工需求的信息,空房出租、房屋互換、搬家遷居、家俱互換等等各類的家政服務項目和信息。

  7、“社區網吧”除正常業務之外,由於它的特殊環境和地位,完全有條件開辦社區便民店,銷售各類與轄區居民生活息息相關的各類食品、飲料,各種生活必需品等。此項服務所產生的利潤,是“社區網吧”業主一筆可觀的收入。

  服務水準要高於一般網吧
  
  “社區網吧”由於處在生活小區,主要服務對象基於小區內的居民,對外擴展業務的能力也會顯得疲弱,如果服務質量跟不上,在有限的空間裏,顧客隻會逐漸減少,容易陷入困境。
  
  服務水準提高的關鍵在於人才質量的提升。“高薪養賢”一直是筆者的用人觀,薪水是對員工能力的認同,更是使其奮進的動力,有了高標準的薪水製度,才能吸引人才、留住人才,繼而用高標準的要求去強化員工的服務意識和工作責任心。
  
  服務水準提高的另一關鍵是人才隊伍的建設。如果一個網吧裏隻有一個員工,那麽即使他是天才,也不能讓顧客滿意,建立一支強勁的精英隊伍才是重心。在此筆者建議員工的配備,不但質量要提高,數量也要提高,保證有充足的網管或者服務人員主動為顧客服務,而不是在顧客叫網管的時候由於網管忙而出現的“等一下、稍等”類似的語言。這點筆者有實踐的切身體會,在筆者自己的網吧裏,網管不主動上前為顧客服務,很多顧客還是不好意思經常將網管呼來喚去,筆者親自去跟顧客溝通, 大大小小的問題迎麵撲來,半小時 脫不開身,顧客是非常需要有人耐心地幫自己,而不是隨意去敷衍。人員充足更容易提升服務品質。
  
  很多網吧不願意用新人,要花很大的成本去培養,而且不穩定、容易跳槽,這也是目前大多數用人單位一致的看法。開在社區的網吧,筆者認為要敢於用新人,培育忠實的員工。筆者招聘員工的時候特別是招收銀員或服務員的時候,不是看其是否有過網吧工作的經曆,而是喜歡挑選在酒店、商場工作過的應聘者。“培養工作技能簡單,培養服務意識難。”在酒店、商場等服務一線做過的人,麵對顧客的刁難、冷眼,更容易從容應付。對於這樣的應聘者,加以定期地技能培訓,很容易讓他們轉型成網吧優秀的人才,也很容易讓他們覺得有歸宿感而為工作盡心盡力。

  開展“社區網吧” 實現雙贏

  目前,全國網吧從經營上來看,許多網吧都陷入困境,特別是中小網吧,生活在大中城市的夾縫之中。“社區網吧”這一新型的服務實體,將為中國網吧業開辟一片新的天地,它的模式將給中國的網吧業創出千萬個“社區網吧”連鎖店。

  中國的“社區網吧”具有無限發展的空間和巨大的市場潛力,中小網吧的業主經過轉型經營,一定會達到社會效益和經濟利益的雙贏。

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