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洗浴管理保準的必要性--美萍洗浴管理  

洗浴管理標準化、製度化的必要性
出色管理的實現有賴於建立完善的製度。製度是對企業運作各環節的具體約定,是要求員工共同遵守的辦事規程或行動準則,是管理在技術層麵上的操作係統。
製度之所以產生,是為了適應社會化大生產的要求。傳統的管理強調經驗。當今社會,那種師傅帶徒弟,將積累的經驗口口相傳的方式顯然已經不再適合。隨著市場的發展,顧客的需求呈多樣化趨勢,不再局限於商品,而是擴展到更廣泛的服務層麵。企業對顧客需求的滿足,隻有通過建立“規矩”,將常規問題製度化才能得到保證。同時,激烈的市場競爭也對團體的發展提出了更高要求。麵對廣闊的市場,個人的力量是微不足道的,員工的生存必須依托企業而實現。企業的發展需要形成整體的服務意識和價值觀念。但是,員工對服務的認和判斷各自不同。把員工的個人意誌統一到企業的服務理念之中,把個體服務、個別服務上升為集體服務和統一服務,製度的建立是不可或缺的前提。
製度的存在使員工有了共同的行為標準,它可以使管理簡單明晰,減少環節,提高質量,從而實現從感性管理到理性管理的轉變。然而,盡管製度如此重要,很多企業和員工對它的認識仍然不夠。有的是沒有建立完善的製度,企業在運作中出現無章可循的狀態,使管理麵臨混亂局麵;有的是已建立了製度,但員工在執行時存在抵觸情緒,故意違反製度,造成有章不循;還有的是製度本身存在過時、僵化、繁冗的問題,由於可擔任性差,使製度的執行存在一定難度,出現有章難循的問題。凡此種種,都是我們在工作中需要努力克服的。
一 無章可循
做任何事情都要有章可循,否則就是一盤散沙。對於企業,這個道理更加重要。企業是濃縮的社會,其中有分工不同的部門,有情況各異的員工,但是,企業的經營目標卻隻有一個。為了實現這個目標,員工的個人意誌就必須統一和服從於企業的集體意誌,而這種統一是通過建立製度來完成的。
但是,我們不能滿足於已有的製度,要根據變化,不斷完善。眾所周知,市場是不斷變化的,顧客需求也在進行相應調整,因此製度也應該是發展的,以實現與市場的契合。製度不適應需求不如沒有製度。因此,製度的製定不是一勞永逸的,它需要不斷地創建、更新、補充和完善,隻有這樣,員工才能有章可循,避免盲目性的服務。
 二 有章不循
製度是企業為實現自身發展目標而製定的,所以它具有存在的客觀性,作為員工,我們必須遵守但是,在工作中有章不循的現象大量存在。主要表現為兩種形式,一種是在對製度不熟悉、不理解的情況下發生的無意違反,另一種是明知故犯。利益的衝突是明知故犯產生的根源。製度的約束性、強製性和監督性的特點,要求其輻射範圍內的每個執行者都必須對製度無條件接受,這必然會造成個人利益與集體利益、個人生活習慣與企業要求的矛盾。因此,員工常常感到壓抑,有人便通過故意違反製度來發泄心中的不滿。
員工對製度的抵觸心理雖然客觀存在,但是,執行製度卻是沒商量的。作為員工,既然我們依賴於企業,就要愛企業,就要促進企業向規範化的方向發展。隻有這樣企業才有生命力,員工個人的生存與發展也才能實現。這一切都是和認真執行製度分不開的。
三 有章難循
通常情況下,製度是我們工作的得力工具,它可以為問題的處理提供明確的原則和方法。但是製度有時也會因存在漏洞和不足,在執行過程中出現障礙,發生有章難循的情況。
因為製定者的局限性,有些製度的主觀色彩過於濃重,缺乏客觀性,執行起來也達不到效果;有些製度在對某個程序進行規定時過於教條,忽略了實際工作中可能出現的各種情況,導致可擔任性差;還有些製度盡管總體原則是正確的,但某個局部的細節已經不再適應變化了的市場和顧客,造成執選擇難度。
製度難以操作,後果必定是管理成本的增加。顧客覺得不方便,員工也要耗費更多的時間和精力。因此,要對製度進行不斷的修改和完善。隻有適合客觀實際的製度,才是企業需要的製度。當製度符合了這樣的要求,員工在接受的時候也就比較容易了。
By Shi
 

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