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SPA美容院規範服務流程

一、SPA環境環境營造
 (五感營造,總體給人一種精致溫馨的感覺)
  ◎ 隨時保持整個美容院的整潔舒適,產品用具的幹淨整齊。
  ◎ 以芳香精油保證整個居間的空氣質素(清幽、淡雅)春夏選用尤加利、薰衣草、洋甘菊、茶樹,秋冬選用玫瑰、依蘭、甜橙、天竺葵告示。
  ◎ 美容室內音樂以舒緩、放鬆為主,建議選用西黛SPA專屬音樂。
  ◎ 室內燈光柔和、溫馨。
二、服務流程
  透過專業的服務,配合多元化的調理及認真嚴謹的高超手技,傳達SPA不同於傳統的內涵。
  迎客:麵帶微笑,挺胸收腹,國顧客打開門的同時呈75度微鞠躬:“歡迎光臨!”(聲音力求甜美,普通話標準)。
  帶客:領客人至休閑區入座,奉上芳香茶。服務谘詢:聲音柔和甜美,保持笑容,對於客人的話要仔細聆聽,同時科學專業地進行分析,適當地推薦適宜客人的最佳項目療程。
  更衣:引領客人至更衣室,為客人更衣並保管好客人的財物。
  淋浴:預先調節好適宜客人的最佳水溫,準備幹淨柔軟的毛巾,淋浴時可幫助客人祛除背部、肘部的角質。(5分鍾)。
  蒸汽:在進入桑拿房時,遞一張已浸泡好的精油紙膜讓顧客敷在麵上,在客人淋浴結束之前打開桑拿蒸汽設備,以便淋浴後客人能即時放鬆享受。(10分鍾)
  浸浴:浴缸放八分滿水,灑上花瓣,滴上精油或浴湯,浴鹽。浸泡完畢後為客人淨身,穿上浴袍。(15―20分鍾)
  茶飲:奉上芳香茶,讓客人在休息室稍作休息,聽聽舒緩的音樂。(10分鍾)
  按摩:引領客人至按摩室,準備好產品,按摩完畢記得用幹毛巾或紙巾拭去客人身上多餘的精油,輕扶顧客坐起,並為客人穿上浴袍。
  按摩麵部:
首先是頭部刮痧5-10分鍾
  舒緩開背20分鍾
  香氛卸妝液
  葡紫潔麵乳3分鍾
  葡紫柔膚水
   蒸麵5分鍾
   祛角質3分鍾
   柔膚水
   按摩乳15-20分鍾
   麵膜15-20分鍾
   柔膚水
   麵霜
  身體:調配好使用的精油,根據課程的選擇按摩身體45分鍾,SPA儀器配合。
   溝通:在休息室準備好點心,芳香茶,與客人聊天,詢問客人療程後的感受,為客人講一些有關SPA養生的常識或推薦一些好看的書籍,其間也可以讓客人單獨靜坐或冪想一會。(10分鍾)
  送客:為客人更衣後檢查衣櫃後,送客人至前台登記結帳,結帳後為客人拉開大門,向客人致謝:“謝謝您的光臨,歡迎下次再來!”

 

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